Notion의 핵심 운영 가치는 '우리가 미션의 주인'이라는 의식입니다. 모두가 소프트웨어 툴을 만들 수 있는 세상이 바로 Notion이 그리는 원대한 미션이죠. 미션의 달성을 위해서는 Notion의 프로덕트, 비즈니스, 커뮤니티의 상호작용 메커니즘을 깊이 이해하고 있는 강력한 리더십이 필요합니다.
이에 Notion의 첫 최고마케팅책임자(CMO), Rachel Hepworth의 선임을 기쁜 마음으로 발표합니다.
Rachel은 Notion의 초창기 마케팅 팀원으로서 회사의 성장에 필수적인 역할을 해왔습니다. 지난 3년 동안 프로덕트 마케팅, 그로스 마케팅, 해외 사업, 콘텐츠, 수요 창출 부문을 관리 감독하며 마케팅 팀의 규모를 대폭 확장했으며, 현재 70명에 가까운 직원을 두고 있죠. 이제 CMO로서 커뮤니케이션, 커뮤니티, 크리에이티브 팀까지 함께 이끌 예정입니다.
Rachel은 프로덕트 주도적 성장을 통해 팀을 빌딩하는 데 누구보다도 뛰어난 역량을 소유한 인재입니다. Monsanto에 10억 달러 이상에 매각된 The Climate Corporation에서 해당 회사 최초의 마케터로 일했고, 이후 LinkedIn에서 프로덕트 마케팅 팀을 이끌었습니다. 4년 가량 Slack에 재직하는 동안은 그로스 마케팅 팀을 설립하고 기업 상장을 도왔습니다. Notion 합류 직전에는 Pilot의 마케팅 담당 부사장을 역임했습니다.
Rachel은 지난 10년간 시리즈 A 스타트업부터 상장 기업까지 다양한 기업 성장 단계를 아우르며 마케팅 팀을 이끌어왔습니다. Rachel이 가진 풍부한 경험, 열정, 비전이 Notion에서 어떤 열매를 맺게 될지 매우 기대됩니다.
기본적인 소개는 여기에서 마치고, Rachel과 직접 이야기를 나누어 보도록 하죠!
Notion의 초창기 마케팅 팀원이었다고 들었습니다. 그때와 비교해 지금의 Notion은 어떻게 달라졌나요?
제가 Notion에 입사하게 된 두 가지 이유는 바로 커뮤니티와 사용자 충성도였습니다. 저도 눈부신 발전을 거듭해 온 여러 회사에서 일해봤지만, 사람들이 Notion에 느끼는 개인적인 연결감, 충성도는 그야말로 차원이 달랐어요. 저희 팀은 몇 년에 걸쳐 다양한 멀티 사용자/멀티 프로덕트 유즈 케이스를 꾸준히 개발했고, 그 덕에 점점 더 많은 고객층을 확보하게 되었습니다. 첫 시작이 B2C였던 기업은 B2B 고객 빌딩과 B2B 마케팅에 능숙해져야 합니다. 지금 Notion은 고객의 사랑을 받았던 커뮤니티와 프로덕트 경험을 계속 발전시켜 나가는 동사에 고객과 함께 지속적으로 성장할 방안을 고민해야 할 시기입니다.
Notion에서의 시간을 되돌아봤을 때 가장 기억에 남는 일은 무엇인가요?
이 팀에서 일하는 모든 순간이 즐거웠습니다. 사람들이 회사와 함께 성장하고 새로운 도전에 기꺼이 응하는 모습을 지켜보는 건 정말 놀라운 일이거든요. 그리고 분기마다 새로운 능력을 획득하는 기분이기도 했어요. 이를테면 수요 창출 기능 만들기, 해외 마케팅 팀 구축하기, Notion의 첫 글로벌 브랜드 캠페인 출시하기 등, 우리가 성취한 모든 일들이 마케팅 팀의 발전으로 느껴졌죠. 이 팀은 재야의 고수들이 모여 있는 곳이에요. 모두가 자기 분야에서 최고의 기량을 펼치니까요. 덕분에 매일 새로운 것을 배우고 있어요.
이제 미래에 대한 이야기를 해볼게요. Notion에서 무엇을 이루고 싶으신가요?
AI 기술의 발달로 디지털 전환에 대한 얘기가 많은데요. Notion은 이러한 변화의 흐름에 맞는 유리한 위치에 있다고 생각합니다. 특히 AI 에디팅 기능과 자동 완성 기능 등으로 시장을 선도하고 있어 자랑스럽게 느껴지기도 하고요. Notion은 앞으로도 지속적인 혁신을 통해 AI 기술에 대한 대화의 장을 이끌어가려고 합니다. 내년에는 Notion의 새 시대를 열 만한 새로운 기능과 관련해 중대 발표가 있을 예정입니다.
Notion으로 업무에 큰 도움을 받고 있다고 들었습니다. 마케터로서 꼭 알고 있어야 할 Notion의 워크플로가 있을까요?
크게 두 가지로 얘기할 수 있을 것 같아요. 첫 번째는 사용자 인사이트인데요. 고객과의 대화를 통해 다양한 피드백을 수집하는 것은 정말 중요한 일이지만, 이와 관련된 기록들을 일일이 찾아보기란 현실적으로 힘들어요. 시간 소모도 크고요. Notion AI를 이용하면 사용자가 무엇을 필요로 하는지 훨씬 더 쉽고 간편하게 파악할 수 있습니다. 저는 요약 기능을 이용해 급하게 적어둔 메모에서 중요한 사용자 인사이트를 추려보는 편이에요. 팀 차원의 핵심 마케팅 결정을 내릴 때 큰 도움이 됩니다.
두 번째는 템플릿이에요. Notion은 업무에 바로 활용 가능한 수천 개의 템플릿을 보유하고 있습니다. 팀의 니즈에 맞게 맞춤형 템플릿을 만들 수도 있죠. 저희 팀은 크고 복잡한 론칭 프로젝트를 스마트하게 조직화하고 조정할 수 있는 고투마켓 템플릿을 사용합니다. 이 템플릿에는 앞서 언급했던 사용자 피드백은 물론, 각 채널의 소유자가 자신만의 전략을 발전시켜 나갈 수 있는 섹션들이 마련되어 있습니다. 또한 캠페인과 론칭을 통해 파악한 여러 요소를 기반으로 업데이트도 꾸준히 이루어집니다.
